استخدام المعلومات الصحيحة والقياسات الرقمية والوسائل المرئية عند تحليل أسباب المشاكل وتطوير مقترحات وضع الحلول واتخاذ القرارات . عرض رد فعل ايجابي عند مواجهة الأوضاع الموترة إدارة هذه الأوضاع بشكل فعال . تحقيق النشاطات التي تقع على مسؤوليتها بدون مشاكل وبحيث تطمئن الزبائن من الداخل ومن الخارج وذلك عند تنفيذها ضمن نطاق الخطة الموضوعة .